Envíos y entregas

Enviamos a todos los estados de la República Mexicana. Envío gratis en compras mayores a $1,500; el costo regular del envío es de $200.

Cobertura

Realizamos entregas a todos los estados de la República Mexicana. Existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. Si tu entrega no puede concretarse por esa razón, nos comunicamos contigo para coordinar la entrega de tu pedido.

Tiempos de entrega

Los pedidos regulares tardan de 3 a 5 días y pueden extenderse hasta 7 días hábiles en llegar a la dirección de entrega. Los pedidos exprés tardan entre 1 y 2 días hábiles, si eliges esa opción de envío.

El tiempo de entrega depende de varios factores:

• Características del producto: peso y dimensiones.
• Distancia entre el lugar de envío y el de entrega.
• Paquetería que realiza el envío.
• Tipo de envío elegido: regular o exprés.

¿Puedo elegir fecha y hora de entrega?

No. Cada paquetería tiene rutas específicas según la zona geográfica, así que no podemos agendar una fecha u hora concreta. Cuando tu producto sea enviado te mandaremos un correo con la fecha estimada de entrega.

Costo de envío

Al agregar uno o más productos a tu carrito, el sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta el origen, el peso y las dimensiones del producto y el destino de entrega. Primero los productos pasan por estos criterios individualmente y, si pueden agruparse en un mismo paquete, el sistema recalcula la agrupación para obtener el costo final.

Al pagar puedes elegir entre envío regular y envío exprés. Con el exprés tu producto llega en menos tiempo pagando un monto extra; esta opción no aplica para todos los productos.

Siempre intentamos enviar todos tus productos en un mismo paquete, pero no siempre es posible. Por eso el costo de envío puede aumentar aun cuando la dirección de entrega sea la misma: puede que las dimensiones no permitan una sola caja, o que el origen de los productos sea distinto.

Factores para calcular el costo

Tipo de producto

Clasificamos los productos de tu pedido según su tamaño y contenido.

Peso y dimensiones

Para el cálculo se toma el mayor entre el peso específico y el peso volumétrico. Si el peso específico de un producto es de 1.5 kg pero por sus dimensiones el paquete tiene un peso volumétrico de 2 kg, se usa este último. El tamaño también es determinante, porque de las dimensiones del producto depende el tamaño del paquete final.

Origen y destino

La procedencia del producto es uno de los factores más importantes, porque no todos se encuentran en el mismo almacén. El monto se calcula según el lugar donde está el producto y su destino.

Paqueterías

Para entregar en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, trabajamos con las paqueterías más grandes y confiables de México: DHL, Estafeta y FedEx para los pedidos estándar.

Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega, ya que se asigna automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica de entrega.

¿Puedo recoger mi producto?

Sí. Si tu producto pesa hasta 15 kg es posible seleccionar una de nuestras sucursales para recogerlo.

Entregas

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Si pagaste con PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito bancario o pago en OXXO, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona mayor de edad que cuente con identificación oficial.

¿Qué hago si no estaba al momento de la entrega?

La paquetería realizará un segundo intento. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con ella; identifica cuál es revisando el número de guía en el correo de confirmación que te enviamos.

Si tu pedido viaja con Correos de México, se realiza solo un intento de entrega. Si no te encuentran, dejarán un aviso y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá 15 días hábiles. Después de ese plazo será devuelto. Lleva el aviso de intento de entrega al recoger tu pedido y toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial: INE, pasaporte o cédula profesional.

Si no puedes ir por tu producto, otra persona puede recogerlo presentando:

• Carta poder.
• Su identificación oficial en original y copia.
• Copia de tu identificación oficial.

Cambios en la dirección de entrega

Si aún no recibiste el correo de confirmación de envío

Puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo con la dirección correcta antes de finalizar la compra. Si aprovechaste un descuento especial o una promoción, esta ya no podrá respetarse una vez cancelado el pedido.

Si ya recibiste el correo de confirmación de envío

No es posible cambiar la dirección de entrega de un pedido ya confirmado, pero sí puedes actualizarla para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección, contáctanos de inmediato a contacto@defitsuplements.com para buscar una solución.