Quejas y servicio al cliente

Nos esforzamos y trabajamos día a día para perfeccionar nuestro servicio. Estamos comprometidos con mejorar constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Si algo salió mal con tu compra

Lamentamos mucho que hayas tenido un problema. El primer paso es escribirle a nuestro equipo de Servicio a Clientes, que resuelve la mayoría de los casos el mismo día:

• Correo: contacto@defitsuplements.com
• Teléfono: 322 117 3507
• WhatsApp: 322 117 3507
• Horario de atención: lunes a sábado, 9am a 4pm

Para que podamos ayudarte más rápido, ten a mano tu número de pedido y, si aplica, fotos del producto o del empaque.

Si tu caso no se resolvió

Si ya te pusiste en contacto con nuestro equipo de Servicio a Clientes y no pudieron ayudarte, puedes escalar tu caso directamente con la Gerencia a contacto@defitsuplements.com, indicando en el asunto «Escalamiento» junto con tu número de pedido.

Disculpa las molestias. Cada caso que nos reportas nos sirve para corregir el proceso que lo causó.

Qué necesitas para una devolución

Garantizamos tu satisfacción. Para iniciar una devolución o un cambio, escríbenos dentro de los días posteriores a la recepción del pedido con:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque, si el problema es visible.

Te confirmaremos por correo el procedimiento de recolección y los tiempos del reembolso.