Formas de pago y facturación

Todo lo que necesitas saber para pagar tu pedido: métodos disponibles, mensualidades, precios y qué hacer si tu pago no se completa.

Pagar en DeFit

¿Es seguro pagar en línea en DeFit?

Sí. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información viaja cifrada mediante el sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256 bits. Nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

No directamente. Los bancos emisores de tarjetas internacionales tienden a rechazar transacciones de comercio electrónico en el extranjero. Si deseas usar tu tarjeta internacional, te sugerimos completar la compra a través de MercadoPago, donde la transacción se acepta con mayor facilidad.

¿Puedo pagar en mensualidades?

Sí, aunque varía según las restricciones de cada compra: monto mínimo, promoción vigente y banco. Para esta modalidad la única forma de pago disponible es tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar con más de una tarjeta?

No. Por el momento no es posible dividir el pago de un pedido entre dos tarjetas diferentes.

Meses sin intereses

Con esta opción puedes diferir el costo de tu producto entre los meses indicados en la promoción. El número de meses depende exclusivamente de la promoción vigente y de las tarjetas de crédito participantes.

Al realizar tu compra, el monto final se divide entre los meses de la promoción sin cobrar intereses, siempre que mantengas puntualidad de pago. Revisa los términos de cada promoción antes de comprar.

Si cancelas tu pedido, el reembolso se realiza directamente a la tarjeta con la que se hizo la compra.

Meses con intereses

Difiere el monto de tu pedido en pagos fijos mensuales, en el plazo que más te convenga. La compra mínima para este esquema se indica en cada promoción.

Si tu pago no funciona

Primero comprueba que toda la información que ingresaste sea correcta. En ocasiones el banco rechaza una compra por alguna de estas razones:

• La tarjeta registrada no tiene tu dirección de facturación actual.
• La tarjeta está caducada.
• La tarjeta no tiene el cupo suficiente para la compra.
• La tarjeta utilizada no corresponde al titular de la cuenta.
• La tarjeta utilizada es extranjera.

Si ninguna de estas razones aplica, llama a la compañía emisora de tu tarjeta para identificar el problema. Para proteger tu privacidad, el banco no nos informa el motivo del rechazo. Si tu tarjeta sigue siendo válida, intenta la transacción de nuevo o elige otra de nuestras formas de pago.

¿Por qué me llegaron dos notificaciones del banco?

Por tu seguridad, si compraste un solo producto y pagaste en una exhibición con tarjeta de crédito, hacemos el cargo hasta el momento en que tu pedido está «En camino». Lo que hacemos al inicio es una preautorización, no un cargo definitivo, y eso puede generar más de una notificación por correo o SMS.

El monto de tu compra permanece reservado en tu cuenta y solo lo cobramos una vez enviado el producto, cuando ya sabemos con certeza que lo recibirás. Funciona igual que la reserva de un hotel: se aparta el monto al confirmar y se cobra al concretarse.

Con este sistema, si cancelas tu pedido antes del envío o si nos quedamos sin existencias por alta demanda, la reserva simplemente se libera sin necesidad de un reembolso.

¿Por qué no procedió mi orden?

• Método de pago no aceptado, por ejemplo tarjeta internacional o depósito en una cuenta equivocada.
• El banco rechazó la transacción, ya sea de débito o de crédito.
• Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta y el banco declina el pago por seguridad.
• La tarjeta tiene alguna restricción para compras por internet.
• Los fondos de la tarjeta son insuficientes.
• No se realizó el pago dentro del tiempo establecido, en el caso de depósito.
• Nos quedamos sin existencias debido a la gran demanda del producto.

Formas de pago

Tarjeta de crédito

Puedes pagar de forma segura con las tarjetas de crédito disponibles en la página. Es la única forma de pago que permite mensualidades.

Confirmamos tu pedido por correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a tu compra. Si no recibes esa confirmación:

• Consulta a tu banco y verifica si hay algún inconveniente con el pago, por ejemplo saldo insuficiente o candados de seguridad.
• Si el inconveniente no viene de tu banco, entra a Mi Cuenta y revisa el estado de tu pedido.
• Revisa tu bandeja de correo: es posible que te hayamos solicitado información adicional para aprobar la compra.

Si tu tarjeta de crédito es internacional, te sugerimos completar la transacción a través de MercadoPago.

Tarjeta de débito

Aceptamos tarjetas de débito Visa y Mastercard. Con esta forma de pago debes cubrir el monto total de la compra, ya que no permite mensualidades.

Aplican las mismas recomendaciones de confirmación que en tarjeta de crédito. Si tu tarjeta de débito es internacional, te sugerimos completar la transacción a través de PayPal.

MercadoPago

Paga con tarjeta de débito o crédito a través de tu cuenta MercadoPago:

• Selecciona MercadoPago como forma de pago y haz clic en Pagar con MercadoPago. Te redirigiremos automáticamente.
• Ingresa tus datos, verifica los detalles de la transacción y procesa tu compra.
• Tras validar el pago, aparecerá tu número de pedido.

MercadoPago procesa el pago de manera inmediata, aunque en algunos casos puede tardar hasta 48 horas en confirmarse. Es también la opción recomendada si tu tarjeta es internacional.

PayPal

Puedes completar tu compra con tu cuenta PayPal. Es la alternativa recomendada para tarjetas de débito internacionales.

Depósito bancario

Realiza tu pago con depósito en efectivo en cualquiera de las sucursales bancarias indicadas al momento de tu compra. En la ventanilla deberás proporcionar la clave CEP, el número de referencia (que es tu número de pedido) y el monto exacto.

Pago en tiendas OXXO

Si eliges este método, al finalizar tu compra recibirás un correo con tu número de pedido. Te recomendamos imprimirlo. A partir de ese momento cuentas con 12 horas para pagar; de lo contrario el pedido se cancela automáticamente.

• Acércate al OXXO de tu preferencia e indica que deseas hacer un Pago de Servicio.
• Proporciona tu número de pedido como referencia.
• Paga en efectivo. OXXO cobra una comisión de $10.00 por generar el pago en tienda.
• Te enviaremos un correo confirmando el pago y la orden.

Para elegir este método, el valor de tu pedido debe ser menor a $10,000.00.

Precios y facturación

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos mexicanos.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados ya incluyen IVA. El costo de envío no está incluido en el precio, porque se calcula según el código postal de la dirección de entrega.

¿Por qué cambió el precio de mi producto?

Ofrecemos promociones y descuentos sobre determinados productos durante periodos limitados, por lo que nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Una vez que finalizas tu pedido, el precio que debes pagar ya no cambia.

¿Cómo solicito mi factura?

Escríbenos a contacto@defitsuplements.com con tu número de pedido y tus datos fiscales. Solicítala dentro del mes en que realizaste la compra.